حقق تطبيق «MOFA SY» خلال شهرين استجابة واسعة لاستفسارات المواطنين داخل وخارج سوريا، عبر معالجة نحو 12 ألف طلب ودعم قنصلي إلكتروني بزمن قياسي، وفق ما أعلنته وزارة الخارجية والمغتربين.
وأوضح مدير الإدارة القنصلية في الوزارة، محمد يعقوب العمر، أن فرق قسم التطوير والتميز القنصلي تمكنت من التعامل بفاعلية مع الاستفسارات الواردة عبر أيقونة الدعم الفني داخل التطبيق، مشيراً إلى أن شؤون الجوازات والمعاملات القنصلية تصدّرت اهتمامات المستخدمين بـ4932 استفساراً، تلاها نظام الحجز والمواعيد بـ3462 سؤالاً.
وبيّن العمر أن الخدمة استقبلت أيضاً 2247 استفساراً ومقترحاً عاماً، إضافة إلى 827 طلب دعم فني، و406 حالات طارئة وإنسانية، إلى جانب 71 استفساراً عبر بوابة المغتربين، مؤكداً أن جميع الطلبات عولجت خلال فترة قصيرة منذ إطلاق الخدمة.
ويأتي إطلاق أيقونة الدعم الفني ضمن توجه الوزارة لتطوير الخدمات القنصلية الرقمية وتخفيف العبء عن المواطنين، في إطار خطة أوسع لتحديث بيئة العمل القنصلي وتعزيز التواصل المباشر مع السوريين في الداخل والخارج.
وأشار العمر إلى أن المرحلة المقبلة ستشهد الاستفادة من 31 مقترحاً تقنياً قُدمت عبر التطبيق، بهدف تحسين الأداء وتوسيع الخدمات الإلكترونية، بما يضمن استجابة أسرع وجودة أفضل للمعاملات القنصلية.
تابعوا آخر أخبار وكالة السوري الإخبارية عبر Google News