صرافات تأخـذ مـبالغ مالـية دون صرفها للمستخدمين

شهدت الفترة الأخيرة زيادة في شكاوى مستخدمي الصرافات الآلية بسبب مشكلة عدم استلام المبالغ المالية المطلوبة.

حيث تخرج البطاقة المصرفية دون النقود، وعند مراجعة الحسابات يتبين أن المبلغ المطلوب قد تم حسمه.

وفي هذا السياق، أوضح مدير الدفع الإلكتروني في المصرف العقاري، سامر سليمان، أن هذه المشكلة لا تقتصر على صرافات المصرف العقاري فقط، بل تحدث أيضًا في معظم الصرافات الآلية التابعة لمختلف المصارف العامة والخاصة.

وقد تم رصد زيادة في حدوث هذه المشكلة، حيث تقدر نسبة حدوثها حالياً بحوالي 5 بالألف، بعد أن كانت لا تتجاوز 1 بالألف.

وأشار إلى أنه يجري متابعة الوضع بالتنسيق مع شركة الدفع الإلكتروني المسؤولة عن الربط بين الصرافات لتحديد أسباب المشكلة والعمل على حلها فنياً.

كما تطرق سليمان إلى تأخر المصرف العقاري في تنفيذ طلبات استعادة المبالغ التي تم حسمها من مستخدمي الصرافات، حيث تتراوح مدة الانتظار حتى 20 يوماً.

وأوضح أن السبب وراء هذا التأخير يعود إلى نقص الكادر البشري في المصرف، وقلّة عدد العاملين المكلفين بمعالجة هذه الطلبات، وفقاً لما ذكرته صحيفة الوطن.